Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Volkern CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que permite a las empresas gestionar leads, contactos, pipeline, tareas, citas, mensajes, automatizaciones y contenido por verticales (CRM, Marketing, Academia, Contabilidad, RRHH, Inmobiliaria, Industria y Facturación). El servicio incluye integraciones con servicios de terceros como Google Calendar, Google Tasks, WhatsApp y sistemas de correo electrónico.

2. Cuenta y uso responsable

Debes proporcionar información precisa y completa durante el registro, proteger tus credenciales y notificarnos sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Eres responsable de las actividades que ocurran bajo tu cuenta y de contar con las autorizaciones necesarias sobre los datos de tus clientes, contactos, mensajes, documentos y demás contenido que introduzcas en la plataforma. No utilizarás el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), vulnerar la ley, transmitir código malicioso ni interferir con el funcionamiento normal del servicio.

3. Planes y condiciones comerciales

Volkern se contrata por verticales. Cada vertical incluye sus módulos específicos más los módulos centrales (leads, contactos, pipeline, tareas, analytics, mensajes y citas). Precios mensuales vigentes:

• CRM & Ventas: 49 €/mes
• Agencia Marketing: 49 €/mes
• Academia: 49 €/mes
• Asesoría Contable: 59 €/mes
• Recursos Humanos: 39 €/mes
• Inmobiliaria: 59 €/mes
• Industria: 59 €/mes
• Facturación: 19 €/mes

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta y sin permanencia. Puedes empezar con una vertical y añadir otras desde la configuración sin perder datos ni configuración. Los precios se muestran en euros y los impuestos aplicables se calcularán cuando corresponda. Las funciones, cuotas y precios vigentes se mostrarán claramente antes de confirmar una compra o cambio de plan.

4. Pagos, renovación y cancelación

Los planes son suscripciones mensuales sin compromiso: se renuevan automáticamente hasta que solicites la cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación evita cargos futuros y conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado; no da lugar a reembolsos de periodos ya facturados.

5. Prueba gratuita y reembolsos

Todos los productos incluyen 14 días de prueba gratuita. Puedes ejercer el derecho de desistimiento y solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la normativa aplicable. La garantía de 14 días aplica únicamente al primer pago realizado.

Para solicitar un reembolso, contacta con el equipo de soporte dentro del plazo de 14 días naturales desde la compra indicando el motivo. Evaluaremos la solicitud y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de reembolso aprobado, el acceso al servicio quedará cancelado de forma inmediata. Podemos rechazar solicitudes de reembolso en caso de uso indebido o abuso. Consulta nuestra Política de Reembolsos.

6. Integraciones de terceros

El servicio permite integraciones con servicios de terceros, entre otros Google Calendar (sincronización de citas y eventos), Google Tasks, WhatsApp y servicios de correo electrónico. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos de cada proveedor, y el acceso puede revocarse en cualquier momento desde la configuración de integraciones. No somos responsables por el funcionamiento, disponibilidad o cambios de los servicios de terceros.

7. Cuotas y límites

Cada plan tiene límites de usuarios, módulos, almacenamiento y otras funciones según la oferta vigente. El sistema puede impedir nuevas operaciones al alcanzar una cuota. Te mostraremos los límites aplicables y, cuando esté disponible, avisos de uso antes de llegar a ellos.

8. Soporte

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte escribiendo a [email protected] o a través de los canales publicados en la plataforma. La prioridad y el tiempo de respuesta pueden variar según el plan, la urgencia y la complejidad de la solicitud. No garantizamos atención instantánea ni disponibilidad de soporte fuera de los canales publicados.

9. Contenido y propiedad intelectual

Conservas tus derechos sobre el contenido y los datos que aportas a la plataforma. Nos concedes únicamente las autorizaciones necesarias para alojarlo, procesarlo y mostrarlo con el fin de prestar el servicio. La plataforma, su código, marca, diseño y componentes son propiedad de Dimension eXpert LLC o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, proveedores externos, incidencias de red o causas fuera de nuestro control. En la medida permitida por la ley, Dimension eXpert LLC no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes ni de decisiones tomadas exclusivamente con base en la información de la plataforma.

11. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Si utilizas la plataforma para gestionar datos de tus clientes, debes informarles y utilizar el servicio conforme a la normativa aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos cuando corresponda.

12. Suspensión y terminación

Podemos limitar, suspender o terminar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo para la seguridad, impago o uso ilícito. Cuando sea razonablemente posible, informaremos del motivo y de las vías disponibles para revisarlo. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil.

13. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente en esta página y te notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico. Estos Términos se rigen por la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que reconozca la ley de tu país de residencia.

Para dudas sobre el servicio o una compra, escribe a [email protected]; para cuestiones de privacidad, consulta nuestra Política de Privacidad.